Our Terms Of Service
شروط وأحكام استخدام موقع صيدليات فيرست براند (First Brand)
أهلاً بك في موقع صيدليات "فيرست براند". باستخدامك لهذا الموقع، أنت توافق على الالتزام بالشروط والأحكام التالية التي تضمن حقوقك وحقوق الصيدلية.
1. الاستخدام المقبول
يجب ألا يقل عمر المستخدم عن 18 عاماً، أو تصفح الموقع تحت إشراف ولي الأمر.
يُمنع استخدام الموقع لأي أغراض غير قانونية أو تهدف لانتهاك خصوصية الآخرين.
2. إخلاء المسؤولية الطبية
كافة المعلومات الواردة على الموقع هي لغرض التثقيف فقط، ولا تعتبر بديلاً عن الاستشارة الطبية المتخصصة.
يرجى استشارة الطبيب دائماً قبل استخدام أي دواء، و"فيرست براند" غير مسؤولة عن سوء استخدام المنتجات.
3. طلبات الأدوية والروشتات
لا يتم صرف الأدوية التي تتطلب وصفة طبية إلا بعد تقديم روشتة سارية وموثقة.
يحتفظ الصيدلي المسؤول بالحق في رفض صرف أي دواء إذا خالف القوانين الصحية المنظمة.
4. الأسعار وتوافر المنتجات
نحن نبذل قصارى جهدنا لتحديث الأسعار وتوافر المنتجات، وفي حال حدوث خطأ تقني في السعر، يحق للصيدلية تعديل أو إلغاء الطلب بعد التواصل مع العميل.
5. سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحرص في "فيرست براند" على رضا عملائنا، وتخضع سياسة الاسترجاع للشروط التالية نظراً لطبيعة المنتجات الصحية:
أولاً: المدة والشروط العامة:
يمكن طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وغير مفتوح، مع توفر الفاتورة.
في حال وجود منتج تالف أو خاطئ، يجب التواصل معنا خلال 24 ساعة من الاستلام مع إرفاق صور توضح المشكلة.
ثانياً: المنتجات غير القابلة للاسترجاع:
لا يمكن استرجاع أو استبدال الأصناف التالية إلا في حال وجود خطأ من الصيدلية أو عيب مصنعي:
الأدوية والمنتجات العلاجية.
الحليب ومنتجات تغذية الأطفال.
الحفائظ ومنتجات العناية بالأطفال (إذا تم فتحها).
منتجات التجميل والعناية بالبشرة والشعر (إذا تم فتحها أو استخدامها).
المنتجات الشخصية، الحساسة، أو المبردة التي تتطلب ظروف حفظ خاصة.
المنتجات المشتراة ضمن عروض التصفية (إذا تم توضيح ذلك عند الشراء).
ثالثاً: طريقة استرداد المبلغ:
نفس وسيلة الدفع: يتم إعادة المبلغ للبطاقة/الوسيلة الإلكترونية (قد تختلف المدة حسب البنك).
محفظة العميل: يمكن تحويل القيمة إلى محفظة العميل داخل الموقع لاستخدامها في الطلبات القادمة.
رابعاً: رسوم التوصيل:
رسوم التوصيل لا تُسترد إذا كان الاسترجاع بناءً على رغبة العميل.
تتحمل "فيرست براند" الرسوم بالكامل إذا كان السبب خطأ من طرفنا (منتج تالف أو خاطئ).
6. إلغاء الطلب
يمكن إلغاء الطلب قبل بدء تجهيزه أو تسليمه لشركة الشحن.
في حال خروج الطلب للتوصيل، يتم التعامل معه وفق سياسة الاسترجاع المذكورة أعلاه.
7. الخصوصية وحماية البيانات
نحن نلتزم بحماية بياناتك الشخصية وتفاصيلك الطبية، ولا يتم مشاركتها مع أي طرف ثالث إلا لإتمام عملية التوصيل أو بموجب أحكام القانون.
8. آلية تقديم الطلبات
يمكن للعميل تقديم طلب الاسترجاع عبر:
صفحة الطلبات في الموقع.
خدمة العملاء عبر الواتساب أو رقم التواصل الموضح.
زيارة الفروع المعتمدة (في حال إتاحة الخدمة).
9. ملاحظات ختامية
تحتفظ "فيرست براند" بحق رفض أي طلب لا يستوفي الشروط (آثار استخدام، فتح العبوة، سوء حفظ).
رصيد المحفظة لا يمكن تحويله إلى نقد إلا حسب سياسة المتجر والأنظمة المعتمدة.
فيرست براند… نحرص على رضاكم، ونلتزم بتقديم منتجات أصلية وتجربة شراء موثوقة.