سياسة الاستبدال والاسترجاع

نحرص في "فيرست براند" على رضا عملائنا، وتخضع سياسة الاسترجاع للشروط التالية نظراً لطبيعة المنتجات الصحية:

أولاً: المدة والشروط العامة:

يمكن طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وغير مفتوح، مع توفر الفاتورة.

في حال وجود منتج تالف أو خاطئ، يجب التواصل معنا خلال 24 ساعة من الاستلام مع إرفاق صور توضح المشكلة.

ثانياً: المنتجات غير القابلة للاسترجاع:

لا يمكن استرجاع أو استبدال الأصناف التالية إلا في حال وجود خطأ من الصيدلية أو عيب مصنعي:

الأدوية والمنتجات العلاجية.

الحليب ومنتجات تغذية الأطفال.

الحفائظ ومنتجات العناية بالأطفال (إذا تم فتحها).

منتجات التجميل والعناية بالبشرة والشعر (إذا تم فتحها أو استخدامها).

المنتجات الشخصية، الحساسة، أو المبردة التي تتطلب ظروف حفظ خاصة.

المنتجات المشتراة ضمن عروض التصفية (إذا تم توضيح ذلك عند الشراء).

ثالثاً: طريقة استرداد المبلغ:

نفس وسيلة الدفع: يتم إعادة المبلغ للبطاقة/الوسيلة الإلكترونية (قد تختلف المدة حسب البنك).

محفظة العميل: يمكن تحويل القيمة إلى محفظة العميل داخل الموقع لاستخدامها في الطلبات القادمة.

رابعاً: رسوم التوصيل:

رسوم التوصيل لا تُسترد إذا كان الاسترجاع بناءً على رغبة العميل.

تتحمل "فيرست براند" الرسوم بالكامل إذا كان السبب خطأ من طرفنا (منتج تالف أو خاطئ).

إلغاء الطلب

يمكن إلغاء الطلب قبل بدء تجهيزه أو تسليمه لشركة الشحن.

في حال خروج الطلب للتوصيل، يتم التعامل معه وفق سياسة الاسترجاع المذكورة أعلا